成功要素 (3)

有一個很神奇的朋友。他的英文很差，但常派往世界各地工作，包括亞洲多個城市和美國。他也不會中文，香港，只是他云云眾多projects的一個中途站。

這位朋友的語言能力雖然不太好，但他的工作要經常見客講英文。他是怎樣突破語言障礙的? 我好奇一問。

朋友答道，

簡潔、明白客人需要。



我問: 簡潔到甚麼程度?

文法要簡單，內容以keywords為主，用字可省即省。

再問: 怎樣快速知道客人需要?

要細心聆聽，特別是客人的著眼點和疑慮，要鑑貌辨色。
不過，反應不宜過快，要讓對方慢慢講，享受和你說話。


這些技巧，或者在教學上用途不大。考試不會考，老師不會教，要學也不容易。下課之後，同事應對，私人應酬，卻會大派用場。